успевайте бронировать
Главная \ Скрипты \ Выявляем потребности

Выявляем потребности

НУЖЕН ПОДБОР ТУРА / ОТЕЛЯ

ВЫЯВЛЯЕМ ПОТРЕБНОСТИ

ПАРАМЕТРЫ ТУРА - ЭТО НЕ ПОТРЕБНОСТИ


 

#имя клиента, давайте поступим так: чтобы сэкономить наше с вами время и подобрать подходящий вариант, я задам несколько вопросов, а потом уже поговорим об отелях, хорошо?*

*пока не скажете эту фразу нельзя переходить к вопросам.


 

· Куда хотите поехать? :)

· А если не секрет, почему выбрали/решили   именно #направление/страна/курорт?

· На какие даты планируете поездку? Мы жёстко к этим датам привязаны? Или можем двигаться?

· В каком составе и с кем поедете?

· Какие-то конкретные отели уже рассматривали?   Что в них вам понравилось?

· А что для вас важно при выборе отеля?

· А до этого где-то уже отдыхали? Какие впечатления? Что понравилось, а что - нет?

· Чем вообще планируете заниматься на отдыхе?

· И ещё, пожалуйста, сориентируйте меня по бюджету... ...чтобы я вам слишком дорогие и откровенно дешёвые варианты не предлагала.

Ок. Принимается. На всякий случай уточню: если вдруг будет какой-то СУПЕРвариант чуть дороже  - будем рассматривать?

 

Отлично. #имя_клиента, может быть есть что-то ещё, что касается предстоящего тура, отеля, поездки, что важно для вас, или, может быть, что нежелательно - что-то, что мы ещё с вами не обсудили?


 

РЕЗЮМИРУЕМ

Хорошо, #имя_клиента. Смотрим #направление на #даты, едут #состав. Для вас важно, чтобы #перечисляем_выявленные_потребности. Все верно?

Или есть что-то ещё? (очень важный вопрос)


 

Техники

НАЗЫВАЕМ КЛИЕНТА ПО ИМЕНИ часто не нужно, т.к. человек считает, что им манипулируют

ИЩЕМ КОНФЛИКТНЫЕ И ПРОБЛЕМНЫЕ ТОЧКИ

«Я, СОБСТВЕННО, ПОЧЕМУ СПРАШИВАЮ... #БЫЛ СЛУЧАЙ | ОБУЧЕНИЕ»

ИСПОЛЬЗУЕМ ТЕХНИКУ «ЭХО»

«ПОНИМАЮ. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО...»

«КАК РАЗ НЕДАВНО ТАМ БЫЛА ...»

ПРЕДЛАГАЕМ НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ – ЕСЛИ КЛИЕНТ ЗАТРУДНЯЕТСЯ С ОТВЕТОМ

УДЕРЖИВАЕМ ИНИЦИАТИВУ: ЕСЛИ КЛИЕНТ ЗАДАЛ ВОПРОС - ОТВЕЧАЕМ И ЗАДАЁМ СВОЙ очень важно задавать свой вопрос после ответа туриста

Адрес:
ХМАО - Югра, ЯНАО - Ямал
Тюменская облать