C вами Михаил – директор туристического агентства Туры86.
Если помните, в самом первом письме, которое вы от меня получили, я подробно рассказывал о том, как мы будем организовывать ваше путешествие, и о том, что
сделаем, чтобы оно прошло безупречно.
Часто меня спрашивают: «оправдан ли такой щепетильный подход? или это вы себе так просто цену набиваете?» :) Чтобы ответить на этот вопрос, мне придётся поговорить с вами о том, о чём никому не хочется думать при планировании поездки – о тёмной стороне туризма.
Проблемы могут возникнуть на любом этапе поездки — это неотъемлемая часть индустрии путешествий. Все турагенты об этом знают, но мало кто готов открыто признаться в этом своим клиентам.
Потому что «просто продавать туры», а потом скидывать решение этих проблем на самого туриста, туроператора или принимающую копанию, намного проще, чем лично «впрягаться» и решать их.
Когда я только открыл своё агентство, решил, что буду работать с нашими туристами так, как хотел бы, чтобы работал со мной мой личный турагент. Сегодня я ‘без купюр’ расскажу вам о том, с какими проблемами туристы сталкиваются, и о том, как мы в Туры 86 их решаем.
Ваш рейс задержали…
Вы приезжаете в аэропорт и узнаёте, что рейс задерживают на 2 часа…а потом ещё на 3…и снова на 2... Наконец, через 9 часов утомительного ожидания, вы улетите, потеряв день отдыха и оставив своё
предотпускное хорошее настроение в аэропорту...
Авиарейсы задерживаются, и сделать с этим ничего нельзя, но грамотная работа вашего турагента поможет заранее узнать о задержке и получить положенные компенсации.
Что делаем мы:
- за день до вылета проверяем статус вашего рейса на сайте и подтверждаем его, позвонив в авиакомпанию;
- в случае задержки – предупредим вас заранее, поможем сориентироваться в аэропорту и получить компенсацию;
- если компенсация не предоставлена, то после вашего возвращения поможем подготовить жалобу, чтобы получить компенсацию от туроператора.
Случай из практики:
Молодожёны — Олег и Юля — приобрели в нашем агентстве тур с вылетом из Москвы.
За 10 часов до вылета мы узнали, что рейс задержат почти на сутки. Сразу же предупредили ребят о задержке, оперативно забронировали гостиницу для внеплановой ночёвки и предложили на выбор несколько вариантов досуга.
В итоге день у наших туристов получился насыщенным - погуляли по Москве, посетили зоопарк и устроили романтический ужин. А после, выспавшись, отправились в аэропорт.
По возвращении из путешествия, ребята заглянули к нам в агентство, чтобы поделиться впечатлениями от поездки. Заодно принесли чеки и авиабилеты с отметкой о переносе рейса.
Мы помогли подготовить жалобу и отправили её туроператору. Через пару месяцев Олег и Юля получили компенсацию — 16.000 рублей — хорошая прибавка к бюджету следующей поездки.
Вас хотят поселить в другой отель…
Вы долетели до страны назначения, вас встретил гид туроператора, вы сели в автобус и отправились в отель…но вдруг вам сообщают, что везут вас совсем не в тот отель, который мы так кропотливо выбирали…
В самом первом письме я уже рассказывал вам о том, что такое овербукинг (замена отеля). Такое происходит, когда отель из-за жадности подтверждает туроператорам большее броней, чем может обеспечить, рассчитывая, что не все туристы приедут.
К сожалению, в горячий сезон это стандартная история на популярных туристических курортах, и столкнуться с овербукингом может каждый.
Что делаем мы:
- работаем только с туроператорами из ‘белого списка’, поэтому вероятность овербукинга для наших туристов снижается до 2-3%;
- за три дня до заезда, от лица туриста, сами позвоним в отель и подтвердим бронь — это практически полностью исключает шанс возникновения овербукинга;
- если овербукинг всё же произойдёт, свяжемся с туроператором и принимающей компанией, чтобы выбить лучший подменный отель;
- если турист пострадал из-за овербукинга, то когда он вернётся, мы составим претензию к туроператору, чтобы получить компенсацию.
Случай из практики:
Сергей и Оксана Федоркины отправились на отдых с детьми и пожилыми родителями. Мы подобрали для них хорошую 4’ку, в которой есть всё для спокойного семейного отдыха.
Но после трансфера выяснилось, что их хотят заселить в другой отель.
Сергей сразу же позвонил нам и попросил помочь.
Мы изучили отель, который ему предложили на замену, и выяснили, что он не подходит (расположен в 120 км от аэропорта, нет аниматоров для детей). Мы проинструктировали Сергея и связались с туроператором.
В итоге заселились в отличную 5’ку с лучшими номерами и целым набором приятных доп.опций. Надо ли говорить, что туристы были в восторге?
В путешествии кто-то заболел…
Конечно, перед долгожданным путешествием меньше всего хочется думать о неприятностях, но несчастные случаи и болезни случаются в отпуске даже чаще чем дома: подвернули ногу при подъеме на смотровую площадку, наступили на морского ежа, съели что-то не то…
...я могу долго продолжать список из случаев, с которыми сталкиваются туристы.
Помните: день, проведенный в клинике за границей, обходится дороже проживания в роскошном отеле, а простая операция обычно стоит, как вся поездка.
Что делаем мы:
- работаем только с надёжными страховыми компаниями, которые на практике доказали, что реагируют быстро и выполняют обязательства.
- если потребуется медицинская помощь, подробно проинструктируем: расскажем, что делать можно и что нельзя, поможем выстроить отношения с клиникой и стр
- аховой.
- если всё же придётся платить за лечение, поможем собрать и оформить
- документы так, чтобы страховая выполнила свои обязательства в полном объеме.
Случай из нашей практики:
Семья Беловых — Денис, Ольга и 5‘летний малыш — отдыхали летом в Болгарии. На экскурсии у ребенка сильно заболел живот. Страхового полиса с собой не было, поэтому Ольга сразу позвонила нам. Мы помогли им вызвать такси и прислали фотокопию полиса в WhatsApp.
В больнице возникла заминка — врач не хотел осматривать малыша, потому что не был уверен в подлинности полиса. Мы позвонили в страховую и быстро решили вопрос.
Малыш получил помощь и тем же вечером вместе с мамой и папой продолжил первое в его жизни путешествие. Стоимость приёма, лекарств и расходы на звонки, естественно, полностью взяла на себя страховая.
РАЗДЕЛИТЕЛЬ
Возможно, вы хотите спросить меня, зачем я всё это вам рассказываю...
Во-первых, потому что я всегда честен со своими клиентами и хочу, чтобы у них ‘был полный расклад’. Любой знает всё про «светлую» сторону туризма, а вот о «тёмной» обычно узнаёт только тогда, когда случается что-то нехорошее. Это неправильно. Предупреждён — значит вооружен.
Во-вторых, потому что хотел показать вам, что наша работа — это не просто ‘найди и забронируй’. Наша работа — ‘сделать так, чтобы ваше путешествие прошло безупречно’ (поэтому мы такие щепетильные :)).
И в-третьих, чтобы вы знали: организовывая вашу поездку, мы превентивно отработаем со всеми рисками...но если вдруг что-то пойдёт не так — будьте спокойны — мы подключимся и всё исправим. ^_^
Каждое ваше путешествие пройдёт безупречно с Туры86!
